Politica de compra recorrente

1.Cobrança automática do Programa de Compra Recorrente

2.Política de Cancelamento

3.Política de Pausa e Pulo de Ciclo

4.Política de Atualizações e Reagendamentos

5.Descontos

6.Frete

7.Comunicações e Avisos

8.Garantia de Entrega

9.Substituição de Produto e Descontinuidade Comercial

10.Devolução

11.Suporte

1. Cobrança automática do programa de compra recorrente

Você nos autoriza a realizar a cobrança automática no seu método de pagamento padrão, considerando os preços vigentes no momento da confirmação de cada pedido vinculado ao programa de Compra Recorrente. Antes da finalização de cada pedido, você receberá um comunicado com os detalhes da compra, o valor estimado a ser cobrado e informação sobre a possibilidade de cancelar, pular, pausar, atualizar ou alterar sua assinatura, caso deseje.

Continuaremos processando e cobrando os pedidos vinculados ao programa até que você solicite o cancelamento ou realize alterações diretamente na sua conta, desde que isso ocorra no dia anterior à data programada para a próxima cobrança.

Reservamo-nos o direito de encerrar sua participação no programa de Compra Recorrente, a nosso critério, em situações como a descontinuação do produto ou ausência de atualização das informações de pagamento, dados pessoais ou endereço.

No entanto, caso a rescisão ou alguma alteração impacte negativamente sua experiência ou benefícios, nos comprometemos a enviar comunicação prévia com tempo hábil para que você possa realizar os ajustes desejados.

Após a rescisão, não haverá qualquer cobrança referente a pedidos emitidos posteriormente ao momento exato do cancelamento, serão cobrados apenas os pedidos já processados e/ou enviados.

Reservamo-nos o direito de revisar, a qualquer momento e a nosso exclusivo critério, as condições, funcionalidades e benefícios do programa de Compra Recorrente, incluindo, mas não se limitando a:

política de frete grátis (que poderá variar conforme a região de entrega)
percentuais de desconto aplicados
métodos de envio
critérios de elegibilidade para participação no programa, bem como outros
benefícios promocionais eventualmente vinculados à assinatura.

No entanto, caso as alterações impliquem em prejuízo ou redução de benefícios ao consumidor, nos comprometemos a comunicar previamente os clientes que, no momento do envioda mensagem, possuírem assinaturas ativas ou pausadas, caso sejam afetados pelas mudanças, garantindo total transparência e tempo hábil para adequações ou cancelamento da assinatura, se assim desejarem.

Para evitar interrupções nos pedidos vinculados ao programa de Compra Recorrente, é responsabilidade do consumidor manter suas informações de conta, incluindo dados de pagamento, sempre atualizadas. Enviaremos um e-mail alguns dias antes do envio do seu próximo pedido para informá-lo sobre a cobrança e os detalhes da assinatura.

Caso não seja possível processar o pedido por falha no método de pagamento ou outro motivo relacionado, a Electrolux poderá entrar em contato para solicitar a atualização das informações necessárias.

Novas tentativas de reprocessamento serão realizadas automaticamente – podendo ser realizadas em todos os cartões cadastrados, até que um seja aceito.
Se, mesmo após as tentativas de contato e reprocessamentos, não houver retorno ou regularização, o pedido referente ao ciclo em questão será cancelado automaticamente, e a assinatura seguirá normalmente para o próximo ciclo programado.

2.Política de cancelamento

Sua assinatura no programa de Compra Recorrente permanecerá ativa até que seja cancelada por você ou automaticamente inativada, conforme as condições abaixo.

O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento por meio do site https://loja.electrolux.com.br , acessando o menu "Minha Conta" > "Compra Recorrente" e clicando na opção "Cancelar", ou ainda por meio dos nossos canais de atendimento. Para que o cancelamento seja efetivado antes da próxima cobrança, a solicitação deve ser registrada com, no mínimo, um dia de antecedência da data programada para a recorrência.

Adicionalmente, a assinatura poderá ser automaticamente inativada caso apresente falhas consecutivas no processamento do pagamento, como cartão não cadastrado ou transações recusadas, por três ciclos seguidos sem que haja correção ou atualização das informações por parte do consumidor.

3.Política de Pausa e Pulo de Ciclo

O programa de Compra Recorrente oferece ao consumidor a possibilidade de pausar temporariamente a assinatura ou pular um ciclo específico, conforme as funcionalidades disponíveis na área “Minha Conta”. No entanto, cada ação possui regras específicas:

Pausa de Assinatura: ao pausar sua assinatura, o consumidor interrompe temporariamente o
envio de pedidos. Caso nenhuma ação seja tomada nos dois ciclos subsequentes (como
reativação, nova pausa ou cancelamento), a assinatura será automaticamente reativada dias
antes da data programada para o terceiro ciclo subsequente à pausa. O consumidor será
notificado previamente sobre a reativação automática.

Pulo de Ciclo: ao pular um ciclo, o consumidor adia apenas um pedido pontual, mantendo a
assinatura ativa e em vigor. Após o pulo, o sistema seguirá normalmente para o próximo ciclo
programado, sem necessidade de reativação por parte do consumidor.

As regras acima também são informadas de forma clara no momento da ação de pausar ou pular, dentro da própria página de Compra Recorrente, de modo que o consumidor tem ciência prévia de seus efeitos.

A responsabilidade por acompanhar a situação da assinatura e realizar os ajustes desejados é do consumidor. A Electrolux se reserva o direito de modificar essas regras a qualquer momento, mediante comunicação prévia nos casos em que as mudanças possam impactar negativamente o consumidor.

4.Política de atualizações e reagendamentos

Você pode alterar ou reprogramar sua assinatura do programa de Compra Recorrente a qualquer momento acessando o site https://loja.electrolux.com.br/, por meio do menu “Minha Conta” > “Compra Recorrente”. Ao selecionar a opção “Compra Recorrente”, será possível ajustar a data do próximo pedido e a frequência da recorrência. Caso prefira, você também pode solicitar alterações por meio dos nossos canais de atendimento.

As solicitações de alteração ou reprogramação devem ser registradas corretamente com, no mínimo, um dia de antecedência da data programada para o próximo envio. Após esse prazo, as modificações não afetarão o pedido já em andamento, sendo aplicadas apenas aos ciclos futuros.

5.Descontos

A Electrolux poderá oferecer descontos promocionais como parte do programa de Compra Recorrente. Salvo indicação em contrário, os descontos são aplicados sobre o valor do produto vigente no site no momento da confirmação de cada pedido. Os percentuais de desconto podem ser ajustados a qualquer momento, a exclusivo critério da Electrolux. No entanto, caso a alteração resulte em prejuízo ao consumidor —como redução do percentual de desconto previamente aplicado —, a Electrolux se compromete a comunicar previamente os clientes com assinatura ativa ou pausada no momento do disparo da mensagem, garantindo tempo hábil para adequações ou cancelamento da assinatura, se assim desejarem.

6.Descontos

A Electrolux poderá oferecer frete grátis como benefício do programa de Compra Recorrente, conforme critérios próprios e variáveis por região de entrega. O oferecimento do frete gratuito é uma decisão exclusiva da Electrolux e poderá ser descontinuado, a qualquer momento, em determinadas regiões ou em todo o território nacional. No entanto, caso a retirada do benefício represente prejuízo ao consumidor, a Electrolux se compromete a comunicar previamente os clientes com assinaturas ativas ou pausadas no momento do disparo da mensagem, garantindo tempo hábil para adequações ou cancelamento da assinatura, se assim desejarem.

O tipo de frete utilizado para o envio dos pedidos —incluindo modalidade e transportadora —será definido exclusivamente pela Electrolux, não sendo possível ao consumidor escolher o serviço de entrega. O prazo de entrega será calculado com base no endereço (CEP) cadastrado e na data de faturamento do pedido. Assim que o pedido for despachado, o consumidor receberá uma notificação com as informações de envio.

As regras de entrega aplicáveis aos pedidos feitos via Compra Recorrente seguem as mesmas diretrizes da loja online. Para mais informações sobre a política de frete, acesse: https://cuida.electrolux.com.br/artigos/como-e-a-politica-de-entrega-da-loja-online-electrolux.

7.Comunicações e Avisos

As comunicações e avisos relacionados ao programa de Compra Recorrente, incluindo confirmações de pedido, notificações de cobrança, atualizações de benefícios e eventuais alterações nas condições do serviço, poderão ser realizados pela Electrolux por meio de um ou mais canais simultaneamente, a seu exclusivo critério.

Os canais utilizados poderão incluir, mas não se limitam a: e-mail, telefone, WhatsApp, mensagens via plataforma da loja online ou outros meios de contato disponibilizados pelo consumidor em seu cadastro.

A Electrolux não se obriga a seguir a preferência de canal de comunicação indicada no momento do checkout ou em qualquer outro ponto da jornada de compra. O objetivo é assegurar que as informações relevantes sejam entregues com eficiência, respeitando a estratégia de comunicação definida para o programa de Compra Recorrente.

8.Garantia de Entrega

A Electrolux se compromete a realizar a entrega dos produtos vinculados à sua assinatura do programa de Compra Recorrente,conforme as condições estabelecidas no momento da confirmação de cada pedido. No entanto, aconclusão do pedido ou aentrega estãocondicionadasà disponibilidade de estoque, aprovação do pagamento, regularidade das informações cadastrais e condições logísticas.

Eventualmente, podem ocorrer falhas operacionais ou situações alheias ao controle da Electrolux, como:

Falta de estoque no centro de distribuição;
Problemas no processamento do pedido;
Erros ou inconsistências nos dados de entrega informados pelo consumidor;
Imprevistos com parceiros logísticos ou transportadoras;
Eventos de força maior, como greves, desastres naturais ou interrupções de serviços essenciais.

Nessas situações, a Electrolux envidará os melhores esforços para solucionar o problema com agilidade e manter a transparência com o consumidor, podendo entrar em contato para reagendar a entrega, oferecer alternativas ou, se necessário, proceder com o cancelamento do pedido com reembolso integral, quando aplicável.

9.Substituição de Produto e Descontinuidade Comercial

A Electrolux se compromete a fornecer os produtos vinculados à assinatura do programa de Compra Recorrente conforme especificado no momento da adesão. No entanto, em situações excepcionais, como indisponibilidade momentânea, descontinuação de linha de produção, substituição de fornecedor, ou restrições logísticas, a Electrolux poderá, a seu exclusivo critério, realizar a substituição por um produto similar, de mesma finalidade e funcionalidade, ainda que de origem, modelo ou marca diferentes.

Nesses casos, o consumidor será previamente informado sobre a substituição e terá a possibilidade de manter a assinatura com o novo produto, realizar ajustes ou optar pelo cancelamento sem ônus.

Além disso, a Electrolux se reserva o direito de interromper a comercialização de produtos em sua loja online, bem como encerrar a produção de determinadas linhas de produtos. Caso isso ocorra, e não seja viável a substituição conforme previsto acima, a assinatura recorrente vinculada ao item em questão será automaticamente inativada, com comunicação prévia ao consumidor afetado.

Em ambas as situações —substituição ou descontinuidade —o compromisso da Electrolux é atuar com transparência e respeito à experiência do consumidor, sempre comunicando previamente qualquer alteração que impacte a continuidade da assinatura.

10.Devolução

As devoluções de produtos adquiridos por meio do programa de Compra Recorrente seguem as diretrizes da Política de Trocas e Devoluções da loja online Electrolux. Recomendamos a leitura completa da política, disponível em:
https://cuida.electrolux.com.br/artigos/politica-de-trocas-e-devolucoes-da-loja-electrolux

11.Suporte

Em caso de dúvidas, solicitações ou qualquer questão relacionada ao seu pedido de Compra Recorrente, entre em contato com o nosso time de atendimento por meio dos canais oficiais disponíveis no site https://loja.electrolux.com.br/, na seção “Canais de atendimento”.